Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Doucea Skin, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation pour retourner votre commande. Chez Doucea Skin, nous allongeons volontairement ce délai légal à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et non descellé ;
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et complet ;
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, d'altération ou de détérioration.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou descellé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison.
S'agissant de produits cosmétiques et de soin, tout article descellé, ouvert ou ayant été en contact avec la peau ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf en cas de produit défectueux.
4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse info@douceaskin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour appropriée. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
5. Frais de retour
Les frais de retour liés à un changement d'avis ou à une rétractation sont à la charge du client.
Dans le cas d'un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, Doucea Skin prend en charge l'intégralité des frais de retour.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à l'adresse info@douceaskin.com, en joignant si possible des photos du produit concerné. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Contact
Pour toute question relative à nos conditions de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
NOXAR TECH LLC
1209 Mountain Road Pl NE STE R
Albuquerque, NM 87110, USA
E-mail : info@douceaskin.com